L'interview
du 28 juillet 2009
Les Câblés (LC) : Quels sont les nouveautés Vod et Catch UP TV de prévues pour les prochains mois ? Beaucoup d'abonnés attendent l'arrivée de M6 Replay sur le réseau, avez-vous négocié des accords avec M6 ?
Numericable (NC) : En termes de VOD, trois nouvelles entrées sont prévues d'ici la rentrée :
- Virgin Mega : dédié au cinéma en version originale
- Sundance SVOD : le meilleur du cinéma indépendant à la demande
- Classica : un offre dédiée aux concerts de musique classique, opéras et ballets
LC : Quelles sont les prochaines chaines de télévision qui vont arriver sur le réseau ? Est-ce que ce seront des chaines supplémentaires ou elles viendront en remplacement de chaines existantes ?
NC : Nous continuons à appliquer une ligne de conduite qui est celle de pouvoir offrir un contenu de qualité à valeur ajoutée à nos clients. Par ailleurs, nous privilégions fortement l'arrivée de chaînes en HD. Game One Music HD et Eurosport HD sont ainsi disponibles depuis le mois de juillet pour nos abonnés. Ce qui amène l'offre Numericable à 15 chaînes HD dont 7 chaînes HD accessibles dès le bouquet Prima ( Luxe TV et Game One Music HD sont désormais disponibles dès Prima) et cela sans supplément de coût pour bénéficier de la diffusion en HD.
Nous allons également lancer la chaîne Sundance HD au courant du second semestre 2009, la chaîne de référence du cinéma indépendant. Elle sera lancée en avant première par Numericable (cette chaîne n’est pas disponible en Europe pour le moment).
Notre politique n’est pas de supprimer des chaînes pour en ajouter d’autres. Néanmoins, lorsqu’il nous arrive de supprimer une chaîne, c’est que nous notons un très faible taux d’audience et que nous préférons proposer des chaînes aux contenus plus attractifs pour nos abonnés.
LC : Avec le passage en tout numérique, est-ce que Numericable va supprimer les chaînes disponibles en analogique (dont le nombre varie en fonction des villes) ? Que doivent faire les abonnés recevant encore leurs chaînes en analogique ?
NC : Numericable est en train de passer au tout numérique et propose à ses clients analogiques de retrouver leurs chaînes et bien plus encore au travers du signal numérique. Nous proposons aujourd’hui plus de 220 chaînes et services disponible sur tout notre réseau principal et diffusons en numérique un grand nombre de chaînes locales. Le passage au numérique permettra également aux clients de recevoir une meilleure qualité d’image, d’avoir accès à un catalogue VOD de 8000 programmes et de disposer d’une guide des programmes.
LC : Sera-t'il bientôt possible, avec la HD Box Memory, d'enregistrer les programmes TV sur un support externe (disque dur externe ou clé USB) via la prise USB du décodeur actuellement désactivée ? Cette fonction existe par exemple chez Free et est un véritable plus.
NC : Numericable a fait le choix au départ, de ne pas ouvrir le port USB pour lutter contre le téléchargement illégal et le piratage. Afin de permettre nos abonnés de pouvoir visionner leurs photos et videos personnelles, nous avons lancé NumeriSPACE ( www.numerispace.fr) qui permet de partager très facilement les photos et vidéos depuis le WEB sur son poste de télévision.
Nous travaillons également sur un projet de media center pour les HD Box et les HD Box Memory.
LC : Les 99€ de frais d'accès disque dur pour la HD Box Memory sont très mal perçus par les abonnés. Pourquoi avoir remplacé la caution (que l'abonné pouvait récupérer en rendant son matériel) par ces frais d'accès plus dissuasifs ?
NC : Nous avons souhaité pouvoir proposer l'accès au décodeur avec disque dur au plus grand nombre et donc nous avons fait la choix de ramener l'abonnement qui était à 10€/mois à 5€/mois.
Nous avons également mis en place une offre promotionnelle avec un remboursement de 50€ sur les 99€, le coût effectif pour le moment est donc de 49€.
Néanmoins, les décodeurs intégrant des disques durs ont un coût conséquent à l'achat tant en matériel qu’en taxes et nous ne pouvons assumer de prendre en charge la totalité du coût des décodeurs, c'est pourquoi il nous faut demander des frais d'accès disque dur. Ce décodeur dispose de 160Go de stockage et permet d’enregistrer et de restituer des images en qualité HD, ce qui est extrêmement rare sur le marché.
LC : Pourquoi Numericable applique des frais d'échange de matériel de 70€, même s'ils peuvent être réduits dans certains cas) ?
NC : Nous avons conscience que ces frais d'échange sont mal perçus par nos abonnés. Nous travaillons sur des solutions concernant ce problème.
LC : Tout cela n'encourage pas les clients à suivre l'évolution du matériel et contribue à donner une mauvaise image de Numericable auprès du grand public. Par exemple un client triple-play Premium souhaitant passer à la HD Box Memory, avec disque dur activé, devra payer 70 € (échange de matériel) + 99 € (activation disque dur) + 5 € (location) + 51,90 (pack 3 services TV premium) = 225,90 € sur sa facture suivante, un tarif bien évidement trop élevé pour une majorité d'abonnés. Ne pensez-vous pas que ces tarifs prohibitifs sont un frein à l'augmentation du nombre d'abonnés et bénéficient à la concurrence ?
NC : C'est effectivement un point qui a été pris en compte par la Direction Générale. Comme indiqué dans les réponses précédentes, une réflexion de fond est menée actuellement pour répondre au mieux a un certain nombre d'attentes de nos clients.
Un premier pas, a été de lancer des offres très compétitives, avec notamment notre offre double play : Internet/ téléphone qui est au prix pérenne de 19,90€/mois (modem inclus); comprenant l'Internet Haut Débit (jusqu'à 30 ou 100 mega) et la téléphonie en illimitée vers les fixes et boxs en France et 53 destinations à l'international. D'autres offres de ce type devraient voir le jour à la rentrée et dans les mois à venir.
De plus, ces nouveaux tarifs nous permettent de proposer à nos clients, un bouquet Premium comprenant 12 chaînes HD : TF1 HD, France 2 HD , Arte HD, M6HD, NRJ HD, Luxe TV HD, Game One Music HD, MTV HD, Ushuaia HD, MyzenTV, I Concert HD et Eurosport HD pour seulement 20€ de plus par rapport à une offre triple play de base, ce qui en fait une des offres les plus compétitives du marché.
LC : Le câble est toujours à la traine par rapport à l'ADSL, malgré une technologie permettant des débits internet supérieurs et une bien meilleure qualité d'image pour la télévision. Malheureusement le grand public n'est pas au courant de ces détails. La publicité comparative ne permettrait pas de faire prendre conscience des atouts du câble ?
NC : Nous ne sommes pas encore partis sur l'idée de nous lancer dans la publicité comparative. Mais, comme vous avez pu le voir, nous avons souhaité faire appel à nos clients pour notre prochaine campagne de publicité. Nous pensons effectivement disposer d'atouts significatifs, comme ceux que vous citez plus haut et nous estimons que ce sont bien les personnes qui utilisent nos services quotidiennement, à savoir nos clients, qui sont les plus aptes à faire partager leur satisfaction quant à nos services.
LC : Plusieurs sites ont annoncés une perte nette de 123 millions d'euros sur l'exercice 2008. Toujours selon ces mêmes sites, Numericable approcherait même des limites imposées par les clauses de sa dette. En tant qu'abonnés, ces mauvais résultats financiers doivent t'ils nous faire craindre un gel des développements annoncés (TV 2.0, fibre optique) ou une hausse des prix ?
NC : Non, nous disposons des budgets prévus pour le lancement des nouveaux services annoncés. Ces services seront d'ailleurs lancés très prochainement et enrichis d'ici la fin de l'année. Notre politique n'est pas basée" sur des effets d'annonce" mais sur des réalisations concrètes et nous tenons à la transparence vis-à-vis de nos clients.
Nous ne prévoyons pas de hausse des prix, mais nous comptons davantage sur un enrichissement de nos offres pour recruter de nouveaux clients et satisfaire nos clients actuels.
LC : Suite à la censure d'une partie de la loi HADOPI par le Conseil Constitutionnel, Bernard Miyet, président du directoire de la Sacem, estime qu' « il est scandaleux que les fournisseurs d'accès à Internet et les câblo-opérateurs ne participent pas au financement de la création » (ref. Le Monde du 16 juin 2009) . Est-ce que vous trouvez normal que les FAI financent la création culturelle (notamment la musique dans le cas de la Sacem) ?
NC : Numericable participe au financement de la création audiovisuel en tant que l'un des principaux diffuseurs de contenus télévisuels et cinématographiques dans l'hexagone. Notre contribution s’élève à plus de 100 millions par an.
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Notre cablo-opérateur joue la transparence et accepte de répondre à nos questions.
Régulièrement nous posons une série de questions (services, futurs développements, griefs des abonnés...) à Numericable.
Nous souhaitons remercier Numericable de se prêter au jeu des questions réponses.
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