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 La satisfaction du service client Numericable est en hausse
Posté le 28/01/2010 par lorenzo
Le cabinet indépendant Human Consulting Group a réalisé en janvier 2010 une enquête qui montre que Numericable a connu une des plus fortes progressions dans la satisfaction de son service client.
L'opérateur a gagné en un an 113 places et se retrouve désormais 60ème du classement, bien devant les autres opérateurs du marché (SFR est classé 109ème, Bouygues Telecom 154ème, Canal+ 172ème, France Télécom 179ème et Free occupe le 194ème place).
Cliquez ici pour consulter l'intégralité du classement
Ces résultats sont à mettre en parallèle avec le sondage que nous avions réalisé sur notre site l'été dernier et qui montrait déjà que la majorité des clients ayant contacté la hotline notaient une amélioration du service.
Pensez-vous que la hotline de Numericable est plus efficace aujourd'hui ?
2011 personnes ont voté à ce sondage. Période : juin à août 2009
Pour rappel, Numericable s'était engagé en septembre 2008 à apporter à ses abonnés une assistance fiable et efficace afin de résoudre le plus rapidement leurs problèmes liés à la télévision, à internet ou au téléphone. Cet engagement porte enfin ses fruits.
Bien que Numericable soit leader du classement de Human Consulting Group pour les entreprises de son secteur nous espérons que cela ne s'arrêtera là et que l'opérateur continuera en 2010 ses efforts portants sur la satisfaction de ses clients....
Source : Numericable
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